1. Quem é o controlador dos dados
A COMUNIDADE ESTÉTICA (ACE), inscrita no CNPJ 47.408.284/0001-13, com sede em São Paulo, SP, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta aplicação, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Contato para assuntos de privacidade: adm@acomunidadeestetica.com.
2. O que esta aplicação faz
A ACE opera uma automação conectada à conta profissional da ACE no Instagram, por meio das APIs oficiais da Meta. A automação publica conteúdo programado, lê e responde mensagens diretas e lê e responde comentários em publicações da própria conta.
A aplicação é de uso interno da ACE. Não oferecemos esta automação como serviço de autoatendimento para terceiros conectarem as próprias contas.
3. Dados que coletamos
Ao interagir com a conta da ACE no Instagram, os seguintes dados podem ser recebidos e armazenados:
- Identificador da sua conta no Instagram (ID numérico fornecido pela Meta) e nome de usuário público (@).
- Nome de exibição e foto de perfil, quando disponibilizados publicamente pela sua conta.
- Conteúdo das mensagens diretas que você envia para a conta da ACE, incluindo texto, imagens, áudios e arquivos anexados.
- Conteúdo dos comentários que você publica nas postagens da ACE.
- Data, hora e metadados técnicos da interação (por exemplo, identificador da conversa e da mensagem).
- Histórico da conversa, para dar continuidade ao atendimento.
4. Dados que NÃO coletamos
- Sua senha do Instagram ou de qualquer outra plataforma.
- Mensagens trocadas entre você e terceiros.
- Sua lista de seguidores, contatos ou conteúdo do seu perfil que não tenha sido enviado a nós.
- Dados de geolocalização precisa.
- Dados de pagamento ou cartão de crédito por meio do Instagram.
5. Para que usamos os dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. Não usamos suas mensagens para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.
- Responder suas dúvidas e mensagens, inclusive com apoio de inteligência artificial.
- Dar continuidade ao atendimento sem que você precise repetir informações.
- Publicar e gerenciar o conteúdo da própria conta da ACE.
- Encaminhar o atendimento a um atendente humano quando necessário.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
6. Base legal (LGPD)
- Execução de procedimentos preliminares a contrato e atendimento a solicitação do titular (art. 7º, V), quando você nos procura por mensagem.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX), para operar e melhorar o atendimento, sempre respeitando seus direitos e liberdades.
- Consentimento (art. 7º, I), quando aplicável e coletado de forma específica e destacada.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
7. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com operadores necessários ao funcionamento do serviço, sob obrigação contratual de confidencialidade:
- Meta Platforms, Inc.: provedora das APIs do Instagram por onde as mensagens trafegam.
- Provedores de infraestrutura em nuvem, para hospedagem e banco de dados.
- Provedores de modelos de inteligência artificial, exclusivamente para gerar a resposta da sua mensagem.
- Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.
8. Armazenamento, segurança e transferência internacional
Os dados são armazenados em banco de dados com acesso restrito, controle de permissões por linha e criptografia em trânsito (TLS) e em repouso.
Alguns provedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nas hipóteses previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD e com salvaguardas contratuais adequadas.
9. Por quanto tempo guardamos
- Histórico de conversas: até 24 meses após a última interação, para continuidade do atendimento.
- Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
- Solicitação de exclusão: os dados são eliminados em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.
10. Seus direitos como titular
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento.
11. Como exercer seus direitos e excluir seus dados
Envie um e-mail para adm@acomunidadeestetica.com com o assunto "LGPD" informando seu @ do Instagram e o direito que deseja exercer. Respondemos em até 15 dias.
Instruções detalhadas de exclusão estão na página de Exclusão de Dados.
12. Crianças e adolescentes
Esta aplicação não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tratamento, os dados serão eliminados.
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de atualização no topo desta página indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.
14. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: adm@acomunidadeestetica.com.